La vie de mon Compte
Questions sur la vie de mon compte


Comment alimenter votre compte ?
Quel est le délai pour que mon virement soit crédité ?
Je souhaite passer un ordre sur des OPCVM.
Je souhaite annuler un ordre.
Comment créer des listes de valeurs sur le site ?
Je souhaite consulter mes relevés de comptes.
Comment modifier mes coordonnées ?
Questions sur l'accès à mon compte


Comment me connecter à mon espace client pour la première fois ?
Comment me connecter à mon espace client ?
Comment modifier mon mot de passe ?
Comment composer et protéger mon mot de passe ?
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
J'ai oublié mon identifiant, que faire ?
L'accès à mon espace client est verrouillé, comment le débloquer ?
Que faire en cas de perte ou de vol de vos codes d'accès ?


Questions sur la réglementation de la loi Eckert

La loi Eckert du 13 juin 2014 relative aux comptes bancaires inactifs et aux contrats d'assurance vie en déshérence, entrée en vigueur le 1er janvier 2016 vise à accroître la protection des épargnants. Vous trouverez ci-dessous les principales dispositions.

Qu'est-ce que l'inactivité selon la loi ?
Quelles sont les conséquences de l'inactivité ?
Qu'est-ce qui permet de mettre fin à la période d'inactivité ?

Pour plus d'informations sur la loi Eckert, cliquez ici ou consultez les sites :

www.acprbanque-france.fr où vous trouverez les nouvelles dispositions sur les comptes bancaires inactifs et les contrats d'assurance-vie en déshérence.

Ou,

www.legifrance.gouv.fr où vous trouverez
Le texte de la loi Eckert n° 2014-617 du 13 juin 2014
Le décret d'application n° 2015-1092 du 28 Août 2015

Comment alimenter votre compte ?

  • Par virement : en utilisant le RIB ci-dessous ou un modèle type disponible sur le site à la rubrique " Document en ligne ".

    • ETABLISSEMENT Crédit Agricole CIB
      IBAN (format SEPA) : FR76 3148 9000 1000 2256 9698 147
      Bénéficiaire du compte BOURSE DIRECT :
      (merci de noter les 8 derniers chiffres de votre compte)
    • Pour les Virements internationaux (espèces) :
      Code IBAN : FR76 3148 9000 1000 2256 9698 147
      BIC / Code SWIFT : BSUIFRPPXXX

Quel est le délai pour que mon virement soit crédité ?

Un virement interbancaire est crédité dans un délai de 48 heures ouvrées.

Je souhaite passer un ordre sur des OPCVM.

Vous devez au préalable cliquer dans la rubrique Placements qui se trouve sur le site. Vous pouvez ensuite indiquer directement un code ISIN ou utiliser le sélecteur prévu à cet effet.

Je souhaite annuler un ordre.

Vous pouvez annuler un ordre soit directement par la rubrique Portefeuille en cliquant sur Détail de l´ordre en cours soit en passant par la rubrique Ordre en carnet.

Comment créer des listes de valeurs sur le site ?

Allez dans Mes listes (rubrique Outils) et dans le champ "Créer une liste", donnez un nom à cette liste et cliquez sur Créer. Ensuite, dans le champ Chercher une valeur, indiquez le nom d´une valeur ou son code mnémonique et remplissez ainsi votre liste. Vous avez la possibilité de créer 5 listes (25 valeurs maximum).

Je souhaite consulter mes relevés de comptes.

Tous vos relevés de comptes, vos avis d´opéré ainsi que votre Imprimé Fiscal Unique (IFU) sont téléchargeables directement sur le site.

Comment modifier mes coordonnées ?

  • Pour un changement de domicile, nous avons besoin d´un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois (quittance EDF, loyer, facture d´un fournisseur de téléphone fixe) à nous envoyer par courrier ou par mail.
  • Pour une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, merci de modifier ces informations via la rubrique Profil.

Comment me connecter à mon espace client pour la première fois ?

Rendez-vous sur la page sécurisée « Accès Espace Client ».
Connectez-vous avec votre identifiant et votre code d'accès temporaire qui vous ont été transmis puis cliquez sur se connecter.
Vous serez invité(e) à définir votre mot de passe via la procédure indiquée.

Comment me connecter à mon espace client ?

Rendez-vous sur la page sécurisée « Accès Espace Client ».
Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe.
Par mesure de sécurité, l'accès à votre espace client se bloque après 3 tentatives infructueuses de connexion.

Comment modifier mon mot de passe ?

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique Mes Comptes / Mon Profil.

Comment composer et protéger mon mot de passe ?

Toutes vos transactions et données personnelles sont sécurisées sur notre site Internet.
Mais, sans votre vigilance, difficile de prétendre à un niveau de protection optimal.


Votre mot de passe doit comporter au minimum 10 caractères avec au moins un caractère spécial, un chiffre et une majuscule. mais n'hésitez pas à le complexifier au maximum.

Nous vous recommandons de ne pas intégrer dans la composition de votre mot de passe de données personnelles : votre nom, celui de vos enfants, votre date de naissance etc. Evitez au maximum de construire votre mot de passe autour d'un seul mot du dictionnaire.

Quelques conseils à appliquer pour protéger votre mot de passe :

  • ne communiquez à personne vos codes personnels,
  • n'utilisez pas le même mot de passe pour plusieurs sites en ligne,
  • n'hésitez pas à modifier votre mot de passe régulièrement,
  • ne notez pas votre mot de passe sur un post-it, dans un carnet ou dans votre téléphone !


Rendez-vous dans notre rubrique dédiée à la sécurité pour découvrir plus en détail les recommandations à suivre.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Rendez-vous sur la page sécurisée « Accès Espace Client ».
Cliquez sur « Mot de passe oublié », entrez votre identifiant puis validez.

Un mail avec un lien de réinitialisation vous est alors envoyé à l'adresse email renseignée dans votre profil.

Suivez la procédure indiquée, si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à contacter notre service clientèle au 01 56 88 40 40.

J'ai oublié mon identifiant, que faire ?

Nous vous invitons à contacter notre service clientèle au 01 56 88 40 40.

L'accès à mon espace client est verrouillé, comment le débloquer ?

Par mesure de sécurité, l'accès à votre espace client se bloque après 3 tentatives infructueuses de connexion. Dans ce cas, un message vous indique que votre accès est bloqué et vous êtes invité(e) à valider votre identifiant (information déjà pré-remplie dans le formulaire).

Un mail avec un lien de déblocage vous est alors envoyé à l'adresse email renseignée dans votre profil.

Suivez la procédure indiquée, si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à contacter notre service clientèle au 01 56 88 40 40.

Que faire en cas de perte ou de vol de vos codes d'accès ?

Réinitialisez immédiatement votre mot de passe et contactez le plus rapidement possible notre service clientèle au 01 56 88 40 40.

Qu'est-ce que l'inactivité selon la loi ?

Un compte titres est considéré comme inactif :

  • lorsqu'il n'a fait l'objet d'aucune opération à l'initiative de son titulaire, de son représentant légal ou d'une personne habilitée, à l'exception des inscriptions d'intérêts, débits par l'établissement tenant le compte, de frais et commissions de toutes natures ou versements de produits, de remboursements de titres de capital ou de créance;
  • et
  • lorsque celui-ci ne s'est pas manifesté et n'a effectué aucune autre opération sur un autre compte ouvert à son nom dans l'établissement pendant une période de 5 ans;
  • Ou,
  • lorsqu'à l'issue d'une période de 12 mois suivant le décès du titulaire du compte, les héritiers ne se sont pas manifestés auprès de l'établissement pour faire valoir leurs droits.
  • Afin de s'assurer que l'inactivité du compte n'est pas liée au décès de son titulaire, l'établissement tenant le compte doit consulter chaque année le répertoire national d'identification des personnes physiques (RNIPP).

Quelles sont les conséquences de l'inactivité ?

Pour les comptes titres :

  • Les sommes et avoirs en instruments financiers inscrits sur un compte inactif depuis 10 ans (3 ans en cas de décès du titulaire) sont transférés à la Caisse des dépôts et consignations (CDC), qui en assurera la conservation et la gestion et pourront être restitués à la demande du propriétaire, de son représentant légal ou de son ayant droit.
  • à l'issue d'une période de 20 ans (27 ans en cas de décès du titulaire), si personne ne se présente, les sommes sont définitivement transférées à l'état en application de la prescription trentenaire.
Pour les contrats d'assurance vie :
  • Les assureurs sont dorénavant tenus de verser à la CDC les bons et les contrats d'assurance vie et de capitalisation non réclamés par les bénéficiaires 10 ans après la connaissance du décès.
  • Les sommes non réglées seront définitivement acquises à l'état si elles n'ont pas été réclamées depuis au moins 30 ans à compter de la date d'échéance du contrat ou de la date du décès de l'assuré.

Qu'est-ce qui permet de mettre fin à la période d'inactivité ?

  • Une opération sur le compte;

  • Ou,
  • La manifestation du titulaire, de son représentant légal ou d'une personne habilitée.



Pour d´autres questions,
n'hésitez pas nous contacter par téléphone au 01 56 88 40 40

ou par mail à partir de la rubrique "contactez-nous".